Términos y condiciones

Versión 1.0 · Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y alcance

Estos términos regulan la contratación y el uso de los servicios de Vivabot247, nombre comercial de [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO] (en adelante, “Vivabot247”), por parte de la persona física o moral que los contrata (el “Cliente”).

El Cliente acepta estos términos al firmar una cotización, al pagar cualquier cargo o al usar el servicio. Si una cotización o contrato firmado por ambas partes dice algo distinto, prevalece ese documento.

2. Definiciones

• Bot: agente de inteligencia artificial que Vivabot247 configura y mantiene para atender una campaña del Cliente.
• Campaña: un proceso de contacto con un objetivo definido (por ejemplo, cobranza, confirmación de citas o seguimiento de ventas) que antes realizaban personas.
• Contacto: cada destinatario distinto (número de teléfono) con el que el Bot interactúa durante un mes calendario.
• Mensaje: cada mensaje enviado por WhatsApp que Meta Platforms registra y cobra conforme a su tarifa vigente.
• Costo del proveedor: lo que Meta cobra por cada Mensaje según su categoría (marketing, utilidad, autenticación o servicio) y el país del destinatario, más, en su caso, la tarifa por mensaje del proveedor oficial de la API de WhatsApp (BSP) que Vivabot247 utilice.
• Consumo de IA: uso de modelos de inteligencia artificial medido en tokens, y en su caso minutos de voz, que genera el Bot al operar.

3. Planes

Los planes vigentes se publican en vivabot247.com. Cada plan incluye un número máximo de campañas, canales y contactos al mes, el reporte o tablero de eficiencia y el mantenimiento del Bot. Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen IVA.

• Arranque: US$249 al mes. Implementación única de US$499.
• Crecimiento: US$699 al mes. Implementación única de US$999.
• Pro: US$1,599 al mes. Implementación única de US$1,999.
• Empresa: precio según cotización.

Si en un mes el Cliente supera los contactos de su plan, Vivabot247 le avisará y le propondrá subir de plan o cobrar el excedente a la tarifa indicada en su cotización. No se cobra ningún excedente sin ese aviso previo.

4. Implementación

La implementación es un pago único que cubre el diagnóstico de la campaña, el diseño de los flujos, la configuración del Bot, la conexión con WhatsApp y las pruebas. Comienza cuando Vivabot247 recibe el pago y los accesos e información que necesita del Cliente. El plazo estimado se indica en la cotización.

Promoción Buen Fin: 50% de descuento en la implementación para planes contratados y pagados del 13 al 17 de noviembre de 2026. No aplica a la mensualidad, a los mensajes ni al Consumo de IA, y no es acumulable con otras promociones.

5. Cobro por mensaje

Los Mensajes no están incluidos en la mensualidad. Por cada Mensaje, Vivabot247 cobra:

• Las tarifas de Meta son públicas y Meta puede cambiarlas en cualquier momento. Vivabot247 aplica la tarifa vigente en la fecha de envío de cada Mensaje.
• Si Meta no cobra un Mensaje (por ejemplo, respuestas dentro de la ventana de atención al cliente o mensajes gratuitos que Meta determine), Vivabot247 tampoco lo cobra.
• Cada factura incluye el detalle de Mensajes por categoría y país, su costo y el 30% aplicado.

Ejemplo ilustrativo (tarifas hipotéticas; consulta las tarifas reales vigentes de Meta):

Categoría	Costo del proveedor	Precio Vivabot247
Marketing	US$0.0400	US$0.0520
Utilidad	US$0.0100	US$0.0130
Servicio (sin costo en Meta)	US$0.0000	US$0.0000

Con estas tarifas, 2,000 mensajes de marketing costarían US$104.00 en lugar de US$80.00 de costo del proveedor.

6. Consumo de IA y voz

El Consumo de IA y, en el plan Pro, los minutos de voz tampoco están incluidos en la mensualidad. Se cobran por separado, conforme a la tarifa indicada en la cotización del Cliente, y se detallan en la factura mensual.

7. Facturación y pagos

• La mensualidad se factura por adelantado al inicio de cada periodo. Los Mensajes y el Consumo de IA se facturan a mes vencido, con el detalle de uso.
• El Cliente debe pagar cada factura dentro de los 10 días naturales siguientes a su emisión.
• Si el Cliente paga en pesos mexicanos, se aplica el tipo de cambio publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación en la fecha de pago.
• Vivabot247 emite el comprobante fiscal (CFDI) correspondiente a cada pago.
• Si una factura vence sin pago, Vivabot247 enviará un aviso. Si pasan 5 días naturales más sin pago, podrá pausar el Bot hasta que la cuenta esté al corriente.

8. Aclaraciones de factura

El Cliente puede solicitar aclaraciones sobre cualquier factura escribiendo a lcr@vivabot247.com dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibirla. Vivabot247 responderá con el soporte del uso registrado. Pasado ese plazo sin aclaración, la factura se considera aceptada.

9. Vigencia y cancelación: sin contratos forzosos

• El servicio se renueva mes a mes. No hay plazo mínimo de permanencia ni penalización por cancelar.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento avisando por escrito a lcr@vivabot247.com al menos 15 días naturales antes de su siguiente fecha de facturación. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
• Al cancelar, el Cliente paga únicamente la mensualidad en curso y el uso de Mensajes y Consumo de IA generado hasta la fecha de baja.

10. Reembolsos

La mensualidad del periodo en curso y los cargos por uso ya generados no son reembolsables. La implementación tampoco es reembolsable una vez iniciada. Si Vivabot247 no puede iniciarla por causas atribuibles a Vivabot247, devolverá el 100% del pago de implementación.

11. Responsabilidades del Cliente

• Contar con el consentimiento (opt-in) de las personas a las que el Bot envía mensajes, como lo exigen las políticas de WhatsApp Business.
• Cumplir las políticas de comercio y de mensajería de Meta y la legislación aplicable, incluidas las normas de protección de datos personales, de protección al consumidor y, en campañas de cobranza, las disposiciones de cobranza aplicables.
• Proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos de contacto y facturación.
• Revisar y aprobar los mensajes y flujos del Bot antes de su lanzamiento.

Si Meta restringe o bloquea el número o la cuenta de WhatsApp del Cliente por incumplir sus políticas, Vivabot247 ayudará a gestionar la aclaración, pero no será responsable de esa decisión.

12. Disponibilidad del servicio

Vivabot247 opera el Bot las 24 horas y aplica sus mejores esfuerzos para mantenerlo disponible. El servicio depende de proveedores de terceros (como Meta, proveedores de nube y de inteligencia artificial), por lo que pueden existir interrupciones ajenas a Vivabot247. Los mantenimientos programados se avisan con anticipación.

13. Propiedad y uso de la información

• El Cliente es dueño de sus datos, de sus bases de contactos y de las conversaciones de sus campañas. Puede solicitar una exportación en cualquier momento y hasta 30 días después de cancelar.
• Vivabot247 conserva la propiedad de su plataforma, metodología, tableros y herramientas.
• Vivabot247 puede usar datos agregados y anónimos para medir y mejorar el servicio, sin identificar al Cliente ni a sus clientes.

14. Datos personales y confidencialidad

Al operar el Bot, Vivabot247 trata los datos de los clientes del Cliente como encargado, siguiendo únicamente las instrucciones del Cliente, quien es el responsable. El tratamiento de los datos del propio Cliente se rige por nuestro aviso de privacidad. Ambas partes mantendrán confidencial la información no pública que reciban de la otra.

15. Limitación de responsabilidad

Vivabot247 no es responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas de decisiones de terceros, como Meta. En cualquier caso, la responsabilidad total de Vivabot247 frente al Cliente no excederá el monto que el Cliente haya pagado por mensualidades en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

16. Cambios de precios y de estos términos

Vivabot247 avisará por correo con al menos 30 días naturales de anticipación cualquier cambio en la mensualidad, en el porcentaje aplicado a los Mensajes o en estos términos. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización antes de que el cambio entre en vigor. Los cambios en las tarifas de Meta u otros proveedores se reflejan en la fecha en que el proveedor los aplica.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe. Si no lo logran, se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a lcr@vivabot247.com.